Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [2026-04-04]
Moozibo est une marque exploitée par Boutique Moozibo, une entreprise basée au Québec.

 

 

La présente Politique de confidentialité décrit comment Moozibo (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur moozibo.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements comme décrit dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

 

 

Responsable de la protection des renseignements personnels

Moozibo a nommé un responsable de la protection des renseignements personnels chargé de superviser notre conformité aux lois applicables en matière de protection des données.

Conformément à la Loi 25 du Québec, le responsable de la protection des renseignements personnels est chargé de superviser les pratiques de protection des données, de répondre aux demandes relatives à la vie privée, de gérer les incidents de confidentialité et de s’assurer que les renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués conformément aux lois applicables.

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à moozibo.official@gmail.com.

 

 

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

 

 

Comment nous collectons et utilisons vos renseignements personnels

Nous collectons vos renseignements personnels uniquement à des fins spécifiques, explicites et légitimes, qui vous sont communiquées au moment de la collecte ou avant celle-ci, conformément à la Loi 25 du Québec et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Pour fournir les Services, nous collectons des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous.

Les renseignements que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous collectons à votre sujet pour :

  • Communiquer avec vous

  • Fournir ou améliorer les Services

  • Respecter toute obligation légale applicable

  • Faire respecter toute condition d’utilisation applicable

  • Protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes 

 

 

Quels renseignements personnels nous collectons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services.

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à des informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous collectons.

 

 

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

  • Coordonnées incluant votre prénom et nom de famille (obligatoire), adresse courriel (obligatoire), adresse de livraison (obligatoire) et numéro de téléphone (optionnel).

  • Informations de commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement et adresse courriel.

  • Informations de compte incluant votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité lorsque vous créez un compte client sur account.moozibo.com.

  • Informations sur le crédit en magasin incluant les soldes de crédit, les transactions et l’historique d’utilisation lorsque vous utilisez nos fonctionnalités de crédit en magasin.

  • Demandes de retour incluant les informations que vous fournissez lors de l’utilisation de notre système de retour en libre-service, bien que les retours physiques ne soient pas requis.

  • Informations de support client incluant les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous par courriel à moozibo.official@gmail.com.

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour atteindre les objectifs identifiés.

Nous appliquons les principes de protection de la vie privée par défaut et dès la conception, et nous limitons l’accès aux renseignements personnels aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Note : Nous ne collectons pas les noms d’entreprise ni n’exigeons le champ « adresse ligne 2 », bien que celui-ci soit disponible en option.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à certaines fonctionnalités.

 

 

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »).

Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »).

Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations concernant :

  • La manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte

  • Les informations sur votre appareil

  • Les informations sur votre navigateur

  • Les informations sur votre connexion réseau

  • Votre adresse IP

  • D’autres informations concernant votre interaction avec les Services

 

 

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris auprès de fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Shopify qui prend en charge notre plateforme de Site et de Services.

  • Zendrop, notre partenaire logistique qui traite et expédie vos commandes.

  • Les processeurs de paiement incluant les processeurs de cartes de crédit/débit et PayPal, qui collectent les informations de paiement (par exemple : informations de compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement dans le but d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés.

  • Les technologies de suivi tierces lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités.

Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité.

 

 

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Fourniture de produits et services :
 Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour :

  • Traiter vos paiements et exécuter vos commandes via notre partenaire logistique Zendrop

  • Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des notifications de livraison

  • Traiter les commandes manuellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

  • Créer, maintenir et gérer votre compte client

  • Gérer les soldes et transactions de crédit en magasin

  • Traiter les demandes de retour en libre-service (bien que les retours physiques ne soient pas requis)

  • Organiser la livraison gratuite au Canada (7 à 14 jours ouvrables) et aux États-Unis (9 à 14 jours ouvrables)

  • Envoyer des notifications liées au compte incluant les réinitialisations de mot de passe, invitations de compte et mises à jour des méthodes de paiement

  • Traiter les transactions de cartes-cadeaux et envoyer les notifications associées

 

 

Marketing et publicité :
 Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel. Cela inclut :

  • L’envoi de courriels marketing aux clients qui ont consenti via la case marketing lors du paiement

  • L’utilisation d’une confirmation double opt-in pour les inscriptions aux courriels marketing

  • L’envoi de courriels de confirmation marketing afin de vérifier les abonnements

  • L’adaptation des Services et de la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web 

 

 


Sécurité et prévention de la fraude :
Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Ne partagez pas votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès avec qui que ce soit.

Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement à moozibo.official@gmail.com.

 

 

Communication avec vous et amélioration des services :
Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un support client par courriel et améliorer nos Services. Cela inclut l’envoi de diverses notifications liées à :

  • Le traitement des commandes, les mises à jour d’expédition et les confirmations de livraison

  • Les erreurs de paiement, les paiements en attente et les rappels de paiement

  • Le traitement des retours et les mises à jour de statut

  • La gestion des comptes clients

  • Les réponses du service client

 

 

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site.

Pour des informations spécifiques concernant les Cookies que nous utilisons en lien avec le fonctionnement de notre boutique via Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des Cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site.

Pour les Cookies optionnels qui améliorent votre expérience ou à des fins publicitaires, nous obtenons votre consentement explicite via une bannière de cookies affichée aux visiteurs provenant d’Autriche, de Belgique et de 31 autres régions, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, incluant la Loi 25 du Québec.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres.

Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur et peut entraîner un fonctionnement incorrect ou une indisponibilité de certaines fonctionnalités ou de certains Services.

De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

 

 

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers dans le cadre de l’exécution d’un contrat, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons conformément à la présente Politique de confidentialité.

Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple : gestion informatique, traitement des paiements incluant PayPal, analyse de données, support client, stockage infonuagique, traitement et expédition via Zendrop)

  • Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services et de vous proposer des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité

  • Lorsque vous nous demandez, autorisez ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour l’expédition de produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion

  • Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer efficacement nos activités

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour se conformer à des obligations légales applicables (incluant des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions d’utilisation et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes

 

 


Catégories de renseignements personnels et destinataires

Nous divulguons les catégories suivantes de renseignements personnels concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et les informations de commande/compte

Fournisseurs et tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple : fournisseurs d’accès Internet, processeurs de paiement incluant PayPal, partenaire logistique Zendrop, support client, analyse de données)

Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d’achat, les données de crédit en magasin et les informations de support client

Partenaires commerciaux et marketing

Activité Internet ou autre activité réseau similaire, telle que les Données d’utilisation

Sociétés affiliées

Données de géolocalisation telles que les emplacements déterminés par une adresse IP ou d’autres mesures techniques

—

 

 

Nous n’utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des renseignements personnels à des fins de publicité et de marketing comme décrit ci-dessus.

 

 

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions d’utilisation.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent.

Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L’inclusion de ces liens sur notre Site n’implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

 

 

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens défini par les lois applicables) des renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

 

 

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ».

De plus, toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour :

  • Maintenir votre compte

  • Fournir les Services

  • Respecter des obligations légales

  • Résoudre des litiges

  • Faire respecter d’autres contrats et politiques applicables 

 

 

Droits supplémentaires en vertu de la Loi 25 du Québec

Si vous êtes situé au Québec, vous disposez de droits supplémentaires en vertu des lois québécoises sur la protection de la vie privée, incluant :

• Droit d’être informé de la collecte de vos renseignements personnels
• Droit d’accéder à vos renseignements personnels
• Droit de demander la correction des renseignements inexacts
• Droit de retirer votre consentement
• Droit de demander la suppression lorsque permis par la loi
• Droit à la portabilité des données
• Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Pour exercer ces droits, contactez :
moozibo.official@gmail.com

 

 

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels.

Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d’accès / de connaissance :
Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

 

 

Droit à la suppression :
Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

 

 

Droit de correction :
Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.

 

 

Droit à la portabilité :
Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

 

 

Droit de refus de vente, de partage ou de publicité ciblée :
Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini par les lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence Global Privacy Control activé, selon votre emplacement, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.

 

 

Limitation du traitement :
Vous pouvez avoir le droit de demander que nous arrêtions ou limitions le traitement de vos renseignements personnels.

 

 

Retrait du consentement :
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

 

 

Recours (appel) :
Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

 

 

Gestion des préférences de communication :
Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos courriels.

Si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux liés à votre compte ou à vos commandes.

 

 

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de ces droits.

Nous pouvons avoir besoin de recueillir certaines informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse courriel ou les informations de votre compte, avant de fournir une réponse complète à votre demande.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes en votre nom.

Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi.

 

 

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

  • Contester notre décision

  • Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

 

 

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du pays dans lequel vous résidez, notamment dans le cadre de nos activités d’expédition vers le Canada et les États-Unis.

Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel, des fournisseurs de services tiers (incluant Zendrop) et des partenaires situés dans ces pays.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l’extérieur du Québec, nous évaluons l’impact sur la vie privée conformément à la Loi 25.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que :

  • Les clauses contractuelles types de la Commission européenne

  • Tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni

  • À moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat

 

 

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par courriel à :

moozibo.official@gmail.com

5165 Queen Mary Rd - GR-2
Unit #106
Montréal, QC H3W 1X7
Canada

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.