Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 avril 2026

Moozibo est une marque exploitée par Boutique Moozibo, une entreprise basée au Québec.

 

 

Aperçu

Si vous souhaitez demander un remboursement ou un remplacement, cette politique vous guidera à travers les étapes à suivre. Nous nous efforçons de rendre le processus simple et transparent.

Cette politique décrit les conditions relatives aux remboursements, retours, remplacements, annulations et aux problèmes liés à l’expédition. Étant donné que nous opérons en tant qu’entreprise de dropshipping, certaines procédures peuvent différer de celles des commerces de détail traditionnels.

 

 

Aucun retour requis

Nous n’exigeons généralement pas que les clients retournent physiquement les produits en cas de problème, sauf indication contraire.

Les articles étant expédiés directement depuis notre partenaire logistique, les retours peuvent être coûteux, peu pratiques ou disproportionnés par rapport à la valeur du produit, et aucun processus standard de remise en stock n’est en place.

Toutefois, Moozibo se réserve le droit de demander des informations supplémentaires (photos, vidéos ou autres documents) afin de vérifier une réclamation avant d’approuver un remboursement ou un remplacement. Dans certains cas, un retour pourrait être exigé si requis par notre fournisseur ou afin de prévenir les abus.

 

 

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous pouvons offrir un remboursement complet ou un remplacement, sous réserve de vérification.

Les demandes doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour traiter votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos ou vidéos du produit concerné

  • Une brève description du problème

Veuillez contacter notre service à la clientèle à moozibo.official@gmail.com avec les informations requises afin d’obtenir une résolution rapide.

 

 

Commandes déjà expédiées

Retards de commande

Si une commande ne dispose pas d’informations de suivi, demeure en transit pendant une période prolongée, est en attente ou dépasse environ 30 jours suivant la date d’expédition, Moozibo pourra, à sa discrétion, offrir un remboursement ou procéder à un nouvel envoi sans frais.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer selon la méthode d’expédition, la destination, les délais douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

 

 

Commandes marquées comme livrées

Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée, Moozibo ne procédera pas automatiquement à un remboursement ou à un remplacement.

Les clients doivent d’abord vérifier auprès :

  • des membres de leur foyer

  • de leurs voisins

  • de leur bureau de poste local

Dans certains cas, une attestation de non-livraison ou une confirmation officielle du transporteur peut être requise.

 

 

Commandes non reçues mais indiquées comme livrées

Dans le cas où le suivi indique que le colis est « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pourriez être admissible à un remboursement ou un remplacement si :

  • Vous obtenez une attestation officielle de non-livraison

  • Le document confirme qu’aucun colis n’a été livré à votre adresse

  • La demande est soumise dans un délai raisonnable suivant la date de livraison

Après réception des documents, nous examinerons la réclamation et prendrons les mesures appropriées. Cette procédure permet également de déposer une réclamation auprès du transporteur.

 

 

Commandes perdues en transit

Si une commande reste en transit pendant une période prolongée (généralement plus de 20 jours après l’expédition) sans confirmation de livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Nous mènerons une enquête avec nos partenaires logistiques et, si nécessaire, procéderons à un remboursement ou à un remplacement.

 

 

Annulation de commande

Un remboursement complet est possible si la commande est annulée avant son traitement ou son expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation pourrait ne plus être possible.

 

 

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Les demandes approuvées sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être requis avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

 

 

Politique d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

Délais de livraison estimés :

  • Canada : 7 à 14 jours ouvrables (livraison gratuite)

  • États-Unis : 9 à 14 jours ouvrables (livraison gratuite)

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment la destination, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les périodes de forte affluence telles que les fêtes.

 

 

Notes importantes

  • Les demandes effectuées après le délai de 30 jours pourraient ne pas être acceptées, sauf lorsque requis par les lois applicables.

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour des retards causés par des facteurs hors de notre contrôle, sauf si le colis est confirmé comme perdu ou lorsque requis par la loi.

  • Moozibo se réserve le droit de refuser toute demande en cas d’abus, de fraude ou de réclamations répétées.

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à moozibo.official@gmail.com.

 

 

Droit à la réparation et pièces de remplacement

Certains produits sont fournis par des fabricants tiers. Les pièces de remplacement ou services de réparation peuvent ne pas être disponibles localement.

Pour toute assistance, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers une solution appropriée.

 

 

Avis pour les clients du Québec

Si vous résidez au Québec, vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur demeurent pleinement applicables.

La présente politique ne vise pas à limiter ces droits. Vous pourriez notamment avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement si un produit est :

  • défectueux

  • non conforme à sa description

  • impropre à l’usage auquel il est normalement destiné

et ce, même après la période de 30 jours.

Lorsque requis par la loi, les remboursements incluront :

  • le prix d’achat

  • les taxes applicables

  • les frais d’expédition initiaux