Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 avril 2026

Moozibo est une marque exploitée par Boutique Moozibo, une entreprise basée au Québec.

 

 

Informations sur l’expédition

Produits

Moozibo propose divers produits expédiés directement par nos partenaires logistiques tiers.

 

 

Délai de traitement

Les commandes sont traitées manuellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

 

 

Traitement des commandes (Fulfillment)

Toutes les commandes sont traitées par des partenaires logistiques tiers.

Les produits peuvent être expédiés à partir de différents emplacements selon la disponibilité.

 

 

Zones d’expédition et délais de livraison

Canada (domestique)

  • Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables (GRATUIT)

États-Unis (transfrontalier)

  • Livraison standard internationale : 9 à 14 jours ouvrables (GRATUIT)

 

 

Suivi des commandes

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi.

Vous recevrez les informations de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.

Vous pouvez également suivre votre commande via le lien fourni dans votre confirmation de commande (application Shop, le cas échéant).

 

 

Retards d’expédition

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, certaines livraisons peuvent prendre jusqu’à 30 jours ou dépasser les délais annoncés, notamment en raison :

  • des périodes de forte affluence

  • des formalités douanières

  • des retards des transporteurs

Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à trouver une solution équitable conformément à vos droits.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement et ne sont pas garantis.

 

 

Retours et remboursements

Aucun retour requis

Nous n’exigeons généralement pas le retour des produits en cas de problème, puisque les articles sont expédiés directement par nos fournisseurs et que les frais de retour peuvent être élevés.

 

 

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.

Les demandes doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la livraison et doivent inclure des preuves (photos ou vidéos).

 

 

Informations de contact

Pour toute question concernant votre commande ou l’expédition :

📧 moozibo.official@gmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute communication.

 

 

Informations supplémentaires

  • Moozibo n’est pas responsable des retards causés par les douanes, les transporteurs, les conditions météorologiques ou tout autre événement hors de notre contrôle.

  • Le paiement est traité automatiquement lors du passage à la caisse.

  • Le service à la clientèle est offert uniquement par courriel.

 

 

Avis pour les clients du Québec

Si vous résidez au Québec, vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur demeurent pleinement applicables.

La présente politique ne limite pas vos droits légaux.

Vous pourriez notamment avoir droit à un remboursement ou un remplacement si :

  • un produit est défectueux

  • le produit ne correspond pas à sa description

  • le produit ne fonctionne pas comme raisonnablement prévu

et ce, même après la période de 30 jours.

Lorsque requis par la loi, les remboursements incluront :

  • le prix d’achat

  • les taxes applicables

  • les frais d’expédition initiaux